有效績效反饋面談的三要素

 績效反饋面談是績效考核過程中很重要的環節，它對涉及被考核者結果的最終確認、績效考核收獲、需改善細節、改善方法探討、下一周期考核計劃等，績效考核評價完成后，必須進行績效反饋面談。但是實際操作中，受考受企業績效管理水平及面談者專業度影響，各企業的績效反饋面談做法大不相同，有比較隨意的、也有比較重視的，更有甚者直接忽略掉反饋環節，那么企業怎么樣才能做好績效反饋面談？遵循績效反饋面談的三要素，才是績效管理成功的關鍵。

首先，績效面談的環境很重要，盡量選擇在會議室、獨立辦公室、會客室、活動室等環境優雅、安靜的場地，保持輕松的溝通氛圍，也可以征求被考核者的意見選擇合適的面談場所。合適的場所能夠激發員工表達自己的想法和意見，避免緊張以及拘束的氣氛，影響績效反饋面談的真實性及有效性。

其次，績效反饋究竟怎么談？談什么？面談開場破冰很重要。以肯定為開場，簡短的寒暄過后，就可直接對被考核者在本次考核中表現優良的地方，給予表揚及鼓勵繼續堅持下去，同時說明本次面談的主題是雙方共同找出某方面的差距、應對措施及改進計劃等。

1、以找解決差距的辦法為主，整個面談80%的時間，應當用在共同找出解決被考核者業績較差指標的辦法，如提供哪些培訓學習機會、主動學習或請教哪些內容、努力程度及積極性仍需加強、強化提升工作技巧、交流溝通等方面。共同認可的就找出辦法來解決，方便后面實施。如果有分歧的暫時擱置，以后再議。

2、確定績效考核結果。對績效考核結果的認可和簽字是必須放在反饋面談中完成的，這個環節，著重聽取被考核者對于績效評分的意見和建議，對考核存在異議，包括計分方法、數據準確性、指標設置的合理性、評價的公平性等進行交流，用事實和數據說話，力求雙方達成一致，如果雙方出現分歧，被考核者可以通過績效申訴，由績效管理委員會合議后裁定。

3、以制定下步改善計劃為目的�？冃�面談輸出的結果要有建議實施的解決辦法，更重要的是統一改善的計劃，確定下一考核周期的考核方案、目標等。只有經過充分民主和溝通的考核方案，更容易讓各方接受，實現既定的考核目標。

最后，績效反饋面談應避免以下錯誤影響面談效果。進行績效面談時，容易犯的錯誤有：選擇了不合適的場所，比如環境嘈雜、氣氛嚴肅；面談時間過短，沒有充分傾聽被考核者意見、面談主導者語氣不平等、直接上級主觀意志傾向性過強、憑主觀為被考核者確定考核指標及標準、沒有站在被考核者的角度找出解決差距的方法、只關注績效結果忽視管理過程的重要性、面談結束后沒有及時反饋。