KPI指標設定3個關鍵點

       在績效管理中，KPI指標的設定是否合理關系到了整個績效管理體系的成敗。在KPI指標設定的過程中，關鍵人和關鍵節點以及關鍵成果的明確尤為重要。

一、關鍵人的管理

在績效管理中，上下級、平級、內部客戶，都可以程為考憑者。KPI指標的設定，也需要考評目的、方式、考評指標和考評標準等因素綜合考慮。

關于考評目的，比如考核招聘專員崗位，由該崗位直線主管領導考核比較合適，因為主管領導最熟悉員工的工作情況；若是了解員工潛能，便于能力的培養與開發，則應由上級、同事、自我同時作為考評者較為合適，以便考察員工的不足。

關于考評的方式，如采用上級考評的方式，即被考評者的上級作為考評者較為合適；若采取360度考評的方式，則由上級、平級、平級、自己、外部客戶等同時作為考評者較為合適，并設置不同的權重。

關于考評的指標，如“客戶滿意度”這類指標，考核數據需要來自客戶處，而其它KPI指標，一般由相關部門進行數據統計核算，如“銷售計劃達成率”指標，由財務部核酸考評。

關于企業考核的需要，有些企業，考評指標數據的提供者就是考評者；而有些企業則是由被考評者的主管作為考評者，考評指標數據有相關人員提供。

比如生產制造部的產品合格率，即可以由考評數據的提供者質檢部來提供，也可以有生產制造部的生產副總來考核，具體看企業的需要和選擇。

二、關鍵節點的把控

關于目標確定，確定績效管理體系的目至關重要，準確定位KPI體系建立的目標，啥偶先，要明確公司的愿景和戰略目標，公司所有的績效結果標準必須與公司的目標相一致。組織目標致力于建立一個能歐吸引、保留和激勵人才的強大組織。層層分解公司目標，形成整個公司的“價值池”，公司目標的分解方法應根據企業的實際情況來確定。設立合理且附有挑戰目標的KPI指標及標準，并為其賦予相應的業績分值。KPI目標由基本目標的挑戰目標共同夠構成，基本目標提箱完成對崗位所期望的工作水平，考慮可達成性與合理性，是根據公司預算和經營計劃而定。

關于劃分責任中心，責任中心是指企業里相對獨立的具有一定的管理權限，并具有相應的經濟責任的內部單位，是一個責、權、利相結合的責任單元。責任中心的劃分是以考核為主要目的，每一個責任中心按其劃分的標準不同而具備相應的權利、義務關系，KPI指標的確立也正是依據不同的責任中心而確定不同的指標體系。

三、關鍵成果

關鍵績效指標的作用一方面是用來評估目標達成的量化指標，另一方面是用來回答“如何評估成功？”當明確了解關鍵績效指標的由來與相應作用之后，再看一下關鍵績效指標在績效管理中地位與作用。關鍵績效指標是績效管理中績效計劃的重要組成部分；關鍵績效指標是實現企業經營目標有重要作用的績效指標；關鍵績效指標是用于評估企業工作人員工作績效表現量化或細化的標準體系。

關鍵績效指標的作用不僅體現在績效計劃中，同時體現在績效實施與績效評估中。在績效反饋中，上級對下級的績效反饋與改進也是通過關鍵績效指標執行的成效來進行。從績效管理的基本定義來看；績效管理就是實現企業經營目標的管理系統—為此，績效管理與關鍵績效指標的出發點一致。