績效管理之KPI考核數據怎么收集才靠譜

  績效考核數據（以下簡稱考核數據）的記錄和采集是績效管理的一項基礎工作，準確、及時的考核數據對績效考核的執行實施具有重要意義。任何有效的關鍵業績指標如果不能保證考核數據的真實有效收集都是空談，不具備任何價值。

通過對員工的績效情況進行記錄和收集，可以發現員工績效方面存在的問題。通過和其他優秀員工進行對比，可以提出改進的績效目標。對考核數據的記錄和收集可以使管理者掌握績效優異和績效較差的關鍵事件，可以探詢績效優異或績效較差的深層次原因。

那么，怎么收集KPI考核數據才靠譜呢？做到嚴格遵守數據采集原則，按照考核數據采集的流程以及考核數據采集的方法，進行考核數據的審核與確認是關鍵。

一、考核數據采集原則

    考核數據采集的原則主要有以下五個方面，這些原則是保證考核數據采集數量與質量最基本的要求。

1、可靠性原則，指采集的考核數據必須是真實對象或環境所產生的，必須保證信息來源是可靠的，必須保證采集的信息能完整反映真實的績效狀況，可靠性原則是考核數據采集的基礎。

2、完整性原則，指采集的考核數據在內容上必須完整無缺，考核數據采集必須按照一定的標準要求，采集反映被考核對象績效全貌的信息，完整性原則是考核數據利用是基礎。

3、實時性原則，指能及時獲取所需的信息，實時性 原則保證考核數據采集的時效性。包括，考核數據自發生到被采集的時間間隔，時間間隔越短越及時；執行某一項任務急需某一信息時能夠很快采集到該信息；采集考核數據所花費的時間，時間越少效率越高。

4、準確性原則，指采集到的考核數據與績效目標的工作需求的關聯性比較高，采集到的考核數據的表達無誤，是屬于考核數據采集目的范疇之內的，具有適用性，是有價值的。關聯性越強，適應性越強，準確度越高。這一點保證了考核數據采集的價值。

5、易用性原則，指采集到的考核數據應按照一定的形式呈現，便于績效考核評價雙方理解、使用。

二、考核數據采集流程

在績效數據采集的過程中，首先由人力資源部配合績效考核主體、考核對象明確考核數據搜集的渠道和搜集的方法�？己藢ο髮Ρ救丝己藬祿�的搜集負主要責任，考核主體對考核對象、考核數據的搜集負次要責任并負有審核的責任�？冃Э己酥黧w與被考核部門及人力資源部一起明確各指標的定義、內容、公式等，包括指標中相關名詞的解釋和定義。建立衡量指標的相關標準，確立合理、科學的指標計算方法，達成一致意見后由人力資源部負責備案。各部門收集本部門需提供的所有KPI考核數據。

三、考核數據采集的方法

靈活運用采集考核數據常用的方法，常用的績效數據采集方法有工作記錄法、定期抽檢法、檢查扣分法、關鍵事件記錄法等。工作記錄法是對于質量、時限等指標，按照規定由考核對象填寫原始記錄單，并定期進行匯總統計獲得績效考核相關信息。定期抽檢法是指為了保證上述信息的真實有效性，考核主體對考核對象、考核數據進行抽檢的方法。檢查扣分法是針對KPI中出現扣分事項進行檢查登記，發現一次記錄一次，目的是為期末績效考核提供原始數據。關鍵事件記錄法是針對員工特別突出或異常情況進行記錄，關鍵事件的記錄有助于考核主體對考核對象及時監督，對存在的問題及時反饋及糾偏。

四、考核數據的審核與確認

    考核數據的審核與確認很重要，人力資源部負責對收集的數據進行審核和確認工作，對有疑義的數據結果可直接向數據提供部門或個人要求解釋，獲得雙方認同后更改數據考核表內容并簽字確認，同時必須與被考核部門或個人溝通清楚。若被考核部門或個人對本部門的KPI考核數據有疑義，可提出申訴，在與人力資源部進行績效核對反饋后，達成一致。人力資源部根據匯總數據考核表結果，對各個部門的KPI評分進行審核，并將考核指標結果和評價情況反饋給被考核部門。在被考核部門或被考核員工就考核結果達成一致后，被考核部門或被考核員工在績效考核評分表上簽字確認。