浙江寧波某國家高新企業流程梳理咨詢

客戶名稱：浙江某智能科技股份有限公司

客戶行業性質：電力系統在線監測、輔助控制系列智能科技產品生產與研發企業

項目咨詢方向和類別：流程優化與流程再造（BPI/BPR）

項目實施時間及周期：項目實施周期2個月，后期輔導3個月

項目實施形式：咨詢老師每周1至周5全程進駐企業進行輔導、推行、跟進、成果輸出

一、 咨詢客戶企業背景

該企業主要從事工業及電力系統自動化產品和信息化產品、智能傳感器系統、智能監控系統的應用開發，從事新能源技術和節能技術的應用，從事技術產品進出口業務，是一家集研發、生產、銷售和服務為一體的國家高新技術企業。

在技術研究方面，公司注重研發創新團隊的培養，已經形成了以博士為帶頭人，研究生、本科生組成的技術研發團隊，并與浙大理工學院、浙大軟件學院等當地高校建立了校企合作研發關系。

公司自主研發的電力設備在線監測解決方案已成功在電網、能源、交通、化工、銀行、公安、通信系統等行業中應用，積累了大量的客戶，具備大型項目的咨詢、規劃和實施的能力，能給客戶提供安全、可靠和迅捷的服務。

二、 企業調研診斷問題匯總

1、 公司職能部門業務對接出現大量流程不暢通、抱怨多、重復性工作多，效率低。具體表現為（舉例）:

A、 報銷審批流程和權限不清晰；

B、 采購付款流程存在諸多問題；

C、 銷售發票開具和郵寄流程時間節點不明確；

D、 倉庫盤點流程不明確，工作節點要求，及盤點時間無具體時間節點；

E、 營銷、采購等部門對不同類型的報銷要求，報銷流程、簽字流程、單據要求不明確。

2、 銷售、研發、工程、等部門項目管理流程缺失。具體表現為（舉例）:

        A、銷售、研發、工程三部門業務對接流程缺失；

        B、OEM產品從銷售環節到研發、工程環節流程缺失；

        C、ODM產品從銷售環節到研發、工程環節流程缺失；

        D、售后服務流程欠規范，需要優化；

3、 目前公司在運行的BPM軟件（流程管理）與實際工作流程不符，工作受阻、問題點多。具體表現為:

        A、公司在運行的BPM軟件中的業務流與實際工作流程沖突，不符；

        B、現有公司在運行的BPM軟件諸多流程不夠精簡，諸多環節不合理；

        C、急需優化現有流程并固化；然后依照優化后的流程修正BPM管理軟件。

三、 問題解決思路、方案和關鍵舉措

      1、從業務動態角度分析各部門現有工作，了解問題矛盾點，梳理流程關鍵解決點；

      2、從企業發展角度出發、進行企業各模塊“價值鏈分析”；

      3、梳理各部門流程需求，分析各部門流程關鍵節點；

      4、從靜態角度輸出企業一級、二級業務部門和職能部門流程并進行綜合評審。

四、 咨詢輸出成果

1、 企業流程問題“痛點”及“癥結”匯總；

2、 企業價值鏈分析；

3、 輸出企業各部門流程清單；

4、 輸出各部門一級、二級流程圖及配套單據；

5、 流程綜合評審會。

五、 通過咨詢輔導企業現階段定性、定量變化和收益

1、 項目實施前診斷問題約90%問題得到徹底解決、10%持續改善、不存在遺留問題；

2、 企業工作效率大大提升；部門間因流程“扯皮”問題極少發生；

3、 因流程暢通，工程項目時間縮短，客戶滿意度極大提升；

4、 企業日常管理中，各個崗位在公司業務流程中的職責更加明確。

六、項目實施場景

下圖-1：流程項目啟動大會

下圖-2：流程“價值鏈”分析會議

 下圖-3：流程輸出綜合評審會議